Website, Webshop und Ticketing für das Belvedere: der Weg zum digitalen Museum

Die Österreichische Galerie Belvedere ist eine wissenschaftliche Anstalt öffentlichen Rechts und vereint drei Häuser unter einer Marke: das Obere Belvedere, das Untere Belvedere und das Belvedere 21. Zu Projektbeginn betrieb das Museum zwei nahezu identisch aussehende Websites. Vielen Besucherinnen und Besuchern war die Beziehung der Häuser zueinander nicht klar. Die Dachmarkenstrategie fand digital nicht statt.

Dazu kam eine Frist: Bis Juni 2019 musste ein Time-Slot-System in Betrieb gehen, um die Besucherströme im Oberen Belvedere gesetzeskonform zu steuern. Das erforderte in kurzer Zeit ein technisches Zusammenspiel aus Website, Webshop und neuem Kassensystem.

Der Relaunch verband Markenauftritt, Besucherservice und Verkauf in einer Plattform. Die Entwicklung erfolgte stufenweise: zuerst der B2C-Webshop mit Time-Slot-System im Juni 2019, einen Monat später die Website mit dem neuen Markenauftritt, im Herbst 2019 die Erweiterung um Jahreskarten sowie Schnittstellen zu CRM- und Newsletter-System.

Design und Markenführung. Das Screendesign überträgt die grafische Sprache des Belvedere aus dem Print-Bereich ins Web: großflächige Kunstwerke, oft als Ausschnitt, die Hausschrift Europa, die Farbwelt aus Weiß, Rot und Schwarz, ergänzt um Pastelltöne für eine klare Inhaltshierarchie. Die gesamte Gestaltung ist Mobile First umgesetzt und auf Barrierefreiheit hin optimiert.

Dachmarke sichtbar gemacht. Startseite und Footer zeigen die drei Häuser mit Öffnungszeiten, Adressen und Eintrittspreisen auf einen Blick. Die Seite „Besuch planen" bündelt alle Informationen zu einem Standort an einem Ort. Jede Ausstellung erhält einen eigenen Hub mit Informationen zu Künstlerinnen, Künstlern und Werken, der nach Ausstellungsende als digitales Archiv bestehen bleibt.

Webshop mit Time-Slots. Der Ticketshop führt Besucherinnen und Besucher über die Frage „Welche Häuser möchten Sie besuchen?" direkt zum passenden Ticket, statt alle Kombitickets aufzulisten. Time-Slots lassen sich in wenigen Schritten auswählen. Das System ist mit dem Kassensystem des Museums verbunden.

Digitales Jahreskarten-Abo. Ein digitales Abosystem für Jahreskarten vereinfacht die Ticketverwaltung des Museums: Online-Kauf, sichere Nutzerverwaltung und automatisierte, wiederkehrende Zahlungen für die Verlängerung laufen ohne manuellen Aufwand für das Museumsteam. Die flexible Drupal-Architektur ermöglichte die Integration dieser komplexen E-Commerce-Abläufe direkt in die bestehende Content-Plattform. Die Funktion wurde zusätzlich für den Vor-Ort-Einsatz angepasst, sodass Besucherinnen und Besucher ihre Karten auch direkt im Museum selbst kaufen und verwalten können.

Zweite Shop-Generation mit go~mus. Das Shopsystem des Belvedere wurde zweimal vollständig neu aufgebaut. Die aktuelle Generation basiert auf go~mus, einer auf Kultureinrichtungen spezialisierten Ticketing- und Besuchermanagement-Software, die europaweit bei über 500 Häusern im Einsatz ist. Die Integration in die Drupal-Plattform wurde kürzlich finalisiert und übernimmt seither das Ticketing für alle drei Häuser in einem System.

Digitales Museumsökosystem. Neben Website und Shopsystem vervollständigen mehrere Subprojekte den digitalen Auftritt des Belvedere, teils über Schnittstellen an Drupal angebunden, teils als eigenständige Tools: die digitale Sammlung unter sammlung.belvedere.at, die digitale Bibliothek, das digitale Archiv, wissenschaftliche Werkverzeichnisse, ein Commerce-Print-Shop für Kunstdrucke, die NFT-Plattform thekiss.art sowie Gaming-Formate auf Roblox und itch.io.